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学习动态

围绕职工需求开展工作 切实维护职工合法权益——市总领导班子调研12351职工服务热线

   2019-07-06  

75日下午,按照《北京市总工会开展不忘初心、牢记使命主题教育实施方案》中关于广泛深入调查研究的有关要求,市总工会领导班子成员来到12351职工服务热线现场接线平台开展调研,提出工会要围绕职工需求开展工作,切实维护职工合法权益。

 

 

下午130分,市总工会党组书记、副主席郑默杰等班子成员分坐热线座席,接听了职工热线电话,并亲切回答了职工关切的热点难点问题。

接听热线后,市总召开“12351”热线专题调研工作会议,市总领导班子成员畅谈了接听热线的感受,并听取了职工服务工作部的工作汇报。

大家感到,12351职工服务热线是工会了解职工需求的平台、服务的窗口、宣传的阵地。今后,要不断健全完善工作机制,认真做好职工诉求日常受理工作;要不断加强资源整合,提高部门联动协作能力;要强化服务热线接线员业务培训,提升服务质量;要制定工会各部门负责人、律师专家团队等定期接听热线方案,为职工提供专业服务;要加强舆情分析研判,发现社会安全隐患,及时采取措施,维护社会稳定。

 

据了解,12351职工服务热线自开通至今,已累计受理职工来电108万余件,日均300余件,单日最高受理6千余件。其中咨询类占总诉求的91.2%,转交各级工会组织办理的内容占比8.8%。职工只要拨打热线或登陆网站、微博、微信、12351APP,就可以得到北京市总工会提供的政策咨询、法律援助、互助保障、困难帮扶、职业介绍、生活服务、信息查询等方便、快捷的服务。热线依托工会三级服务体系,建立了上下联动,分类处理的运行机制,实行受理-派单-核实-办理-反馈-回访的工作流程,做到职工的每一个诉求都能事事有回应,件件有落实”。同时,热线会定期对受理情况进行梳理、分析,为市总开展职工服务提供决策依据。

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