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“互联网+”:工会服务职工更有温度

 

近年来,各级工会把“互联网+”行动计划作为重要工作来抓,大力推进网上工会工作,在利用新技术改进工会工 作的同时,在会员入会、职工维权、精神文化生活、招聘、培训等方面给予职工更多的方便,更多的自主选择权,优化了资源配置,升级了服务版本,成为工会推行普惠性服务的重要载体,真正实现“工会就在身边”。
“互联网+”工会启航 服务职工版本升级
十八大以来,我国网络建设迅猛发展,互联网相关基础设施建设快速推进。2016年3月5日国务院总理李克强在作2015年政府工作报告时首次提出要制定“互联网+”行动计划。同年,全国总工会成立了网络工作部,主要职责是研究制定全国工会网上工作规划,指导地方工会维护网站和网络平台建设工作,加强工会网上工作队伍的素质技能培训,并统筹推进全国工会数据库建设管理等。
2016年9月27日,全国“互联网+”工会普惠性服务现场推进会在湖北宜昌召开。会上,中华全国总工会党组书记、副主席、书记处第一书记李玉赋提出要求,各级工会组织要切实加强组织领导,把开展“互联网+”工会普惠性服务工作摆在更加重要的位置。同时,李玉赋还要求,拓展服务内容,着力扩大工作覆盖面和服务受众范围,做到哪里有职工,哪里就有工会组织提供的热诚服务,真正实现工会服务职工从特惠到普惠的转变,实现服务对象全覆盖、服务时间全天候。随后,全总制定了《网上工作纲要(2017-2020年)》,并提出以“一片心、一叠卡、一张网、一个家”为抓手,打造全国工会系统服务职工网络。
全总的高度重视让“互联网+”工会迅速推进,各级工会积极探索“两微一端”新媒体建设。打造全国工会系统服务职工网络载体,不仅进一步推动了网上网下互动融合,同时还确保了职工得到工会更方便、更有效的服务。
据统计,截至2016年末,全国农民工总量达到2.82亿人。全国农民工会员在2015年新增1500万人的基础上,2016年继续新增1500万人,实现了农民工会员占农民工总数50%以上。为了方便职工入会,“互联网+”工会建设过程中考虑到要让职工以最快捷、最简便的方法申请入会,甚至只需要扫一个二维码就可以完成全部程序,用个人身份证号码作为会员唯一识别码,让职工一次入会,终身管用,而且只需办理一次就可以解决因工作变动而转会的各种手续。
不仅如此,在吸引职工入会之后,互联网平台的应用还能更好地让职工享受到工会会员应享有的权利和福利。
大力建设网络平台 工会工作更高效
过去,由于我国职工人数多、分布广、流动性大,工会组织全面覆盖职工群众难度较大。近年来,各级工会充分利用网络方便快捷、不受时空限制的优势,将工会组织搬到网上,线上线下相融合,很好地破解了小微企业建会难、灵活就业人员入会难的问题。职工群众可以通过手机、网络快速找到和加入工会组织、参加工会活动、接受帮扶救助。
河南省总工会大力建设数据平台,由全省各级工会采集录入,实行实名管理、动态更新,为网上网下服务职工提供了大数据支持。同时,针对青年农民工的特点,数据平台还设置了“我要入会”模块,职工“拇指一动”,便有工会帮助指导,职工入会更加便捷。不仅如此,河南省总工会还开通了官方微博、微信、APP(惠愿·工会家)平台,建立起全省工会系统微信矩阵。新媒体与网络数据平台间信息互通、资源互享,实现了服务职工全覆盖、服务时间全天候。
有了良好的互动反馈机制,才能有效地提高服务品质和职工满意度。北京市总工会就很好地实现了会员评价工会工作。会员享受工会服务后,可通过北京工会12351、手机APP和职工服务网,实名评价服务项目,即时显示的评价内容方便更多的职工和工会组织了解到职工的真实感受。同时,12351职工服务热线也可抽取数据库信息,对工会工作开展满意度调查,倾听职工心声。
宜昌市总工会构建的工会基础信息系统是以职工身份证和企业组织机构代码为唯一标识,依托电子政务大数据,抓取工会所需字段,如职工的社保、医保、公积金、低保等信息和企业组织机构代码、法人代表、职工人数等信息健全完善数据库的。此外,社区网格员每半年核实所辖网格建会建制等数据,定期走访职工、劳模,并将信息实时推送至工会服务平台,实现数据实时动态更新。目前,数据库已涵盖25万家企业、81万名职工。
加大投入 服务职工实实在在
近两年,全总门户网站实现升级改版、31个省级总工会门户网站实现全覆盖、全总微博“工会在线”和微信公众号“全国总工会”以及各地“两微”也顺利开通上线。
湖北省总工会先后投入700万元开发网络服务平台和基础数据库系统软件,安排3000万元以奖代补推进市县工会网络服务平台建设,举办建网用网工作培训58场次、培训工会干部3600多名。
河北省总工会投入150余万元,建立了河北省工会业务管理系统,确定了以18项单位信息、12项工会信息、10项工会主席信息、17项会员信息为基本内容的信息采集目录,一次采集可多次使用。
河南省总工会先后投入专项资金3760万元,统一建设了省级“一网一卡、基础数据库、新媒体”三位一体的普惠服务新平台,实现了工会业务网络化管理,工会会员“一卡通”的便捷化普惠服务。
天津市总工会投资2000余万元建设市级职工服务中心,用于收集职工信息、统筹协调推动各级服务中心信息化建设。区县局、乡镇(街道)和村(社区)、企业工会,也建立了相应的服务和活动阵地,会员可以凭卡在文化宫、疗养院等工会服务阵地享受优惠。天津市总目前已为178万名会员发放了工会会员服务卡,可在相应的服务和活动阵地就近享受工会服务。
宜昌市总工会投入200余万元经费用于平台开发和试点工作,投入100余万元建立统一的指挥调度系统和演示平台,建立起了一套较为完善的基础信息系统和快速服务系统。目前,“互联网+”工会普惠性服务平台系统已在市县两级工会全面运用,线上入会、会员会籍接转等服务办理延伸到企业。
真正实现“工会就在身边”
“互联网+”工会不仅改变了工会服务职工群众的方式,也影响和重构了职工与工会之间的联系模式。各级工会组织高度重视网络建设与互联网技术应用,在探索运用互联网服务职工方面进行了许多有益尝试。
两年来,工会系统新媒体从1300个,迅速发展到9000多个,新媒体应用类型也从单纯的微博、微信向客户端、今日头条号、地方新媒体矩阵等多形态发展。多元化、细致、周到、便捷的工会服务,获得了职工的高度认可。
北京市总工会搭建的服务职工工作平台包括了12351职工服务热线、职工服务网、微博、微信、手机APP。会员可通过输入服务卡号注册登录,或现场刷卡验证会员身份,参与工会活动。系统会通过历次活动记录,分析会员偏好和活动参与程度,进而优化服务项目。职工也可利用工会电子地图搜索定位周边的工会服务站、文化宫等工会服务场所,实现工会资源从下楼、临街到上网的延伸。
湖北工会综合运用网站、微信等新媒体,及时发布推送信息、开展热点事件评论、微信创作比赛、微信读书评书等丰富多彩的微活动,将枯燥说教变成生动交流,把更多职工吸引到工会活动中来。
天津港集团公司工会开发专门用于职工服务的手机APP,2万多名职工通过实名注册,实现随时随地观看专业培训视频,参加晋级考试的模拟演练,向工会主席提出意见建议,在线咨询有关服务政策。同时还可以互通有无买卖闲置物品,以优惠价格参加工会与合作厂商的团购活动,单身职工还可在开设的专区内进行交友联谊。
 “互联网+”为工会联系职工帮上大忙。譬如困难职工帮扶,此前有困难职工因为不知如何申报或者因为申报程序过于繁琐而放弃本可以享受的政策红利,也有基层工会为寻找区域内困难职工而绞尽脑汁。互联网恰恰可以把两者高效对接——困难职工就近录入自己的材料,在享受“一站式”服务后,快速得到帮扶救助;工会可以通过从人社、民政等部门得来的大数据,迅速发现、甄别需要帮扶的困难职工,做到工会帮扶全覆盖、无遗漏。
河南省总工会开发的职工全媒体学习系统,不仅能学习培训、闯关练兵、在线考试、技能展示,还整合了线上电子书屋和线下万家职工书屋;构建的网上就业服务板块,汇聚就业需求信息,提供24万个职位;职工权益受理、网上信访互动平台,提供在线普法、政策咨询、法律援助、案例解读等全天候服务。网上职工便利商圈,可为各地工会根据实际情况加载优惠服务项目。河南职工生活服务微信公众号,通过及时推送优惠信息,让持卡会员畅享购物优惠。
重庆市总工会打造的“1网+证+1卡”三合一“互联网+工会服务”模式,延长了工会服务职工的手臂。通过渝工娘家人APP,职工可随时随地享受诉求表达、申请入会、参加互助保险、获得帮扶服务、申请温暖基金、申请助学资金等。
杭州市总工会推出的“智慧工会”包含了会员卡、智慧工会管理平台、“杭工e家”APP、网上服务大厅、“杭州工会”微信公众号和工会大数据系统等六大板块。杭州400多万职工只要扫取二维码或者登陆手机“应用市场”,即可下载和使用“掌上工会”,登陆后可使用网上入会、维权帮扶、学习培训、春风行动、文体活动、福利普惠、婚恋交友、新闻阅读等14个工会应用。运行一个多月,“杭工e家”APP已吸引粉丝1.6万个。
互联网已成为当代职工获取信息、沟通联系、表达意愿、寻求服务的最主要途径。只有通过摸清职工的需求,使用职工愿意接受的、习惯的方式和途径,工会才能实现精准服务。“互联网+”工会普惠性服务使工会组织真正做到了温暖人心、打动人心、影响人心、赢得人心,增强了工会组织的吸引力凝聚力战斗力。真正做到“哪里有企业,哪里有职工,哪里就有工会组织”。同时也应该注意,“互联网+”只是一个技术平台和科技手段,其最终指向应是如何更加精准服务好职工。工会新媒体内容可以包罗万象,但万变不离其宗——围着职工转。让职工真正参与进来,让亲近工会媒体成为职工的一种生活习惯,工会新媒体才能拥有更多“铁杆粉”,从而树立品牌,更好地助推工会工作。

 

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